百度 这一次，她终于上了热搜！这才是真正的国民女神，中国女性的骄傲！前几天，我们报道了一位中国古脊椎动物与古人类研究所教授、中国科学院院士张弥曼女士，拿了一个超高荣誉的国际大奖2018年度联合国教科文组织杰出女科学家奖，但国内居然没什么人知道......这篇微信发出后，很快引发网友热议：原来，张院士如此羸弱的躯体和谦卑的外表下，是一颗多么五彩斑斓，高贵而优雅的灵魂啊！于是，大家纷纷化身自来水，自发为张弥曼女士打call，为中国女科学家打call......3月22日，82岁的张弥曼女士在巴黎联合国教科文组织总部获颁2018年度世界杰出女科学家奖，并用英文在现场致辞。
新华网北京12月10日电 题：AI客服不能只会“打太极”
新华网记者梁建强 宋立崑
最近，有消费者反映，“双十一”期间购买的沙发上有好几处污渍，想找客服协商解决，却遭遇了AI客服“打太极”：“答非所问”“已读乱回”“原地绕弯”……折腾半天，问题依然没解决。
这引起了很多网友的共鸣。近年来，随着AI技术不断发展，AI客服的应用也越来越广泛。AI客服在处理简单、重复的问题时，效率高于人工客服，而且24小时随时在线，节省人力成本。然而，其局限性也很明显，比如不能解决个性化问题，交流缺乏情感，尤其是转人工流程复杂，堪比“九九八十一难”。
一边是消费者着急希望能解决问题，一边却是AI客服机械地罗列一些无关痛痒的通用条款。如此无效沟通，AI技术是用上了，客户服务却全然没有了。
消费者权益保护法规定，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
AI客服无法准确理解问题，难以转接到人工客服等情形，均涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。一些商家不能为了节省成本，利用AI客服来敷衍应付消费者。
当前，AI客服的发展应用是趋势所在。但是，不管人工智能多么发达，都不能忽视人最本真的情感、最真实的需求。
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